리드 처리

고객 접점은 모두 리드 관리에 모입니다. 상단 알림 벨이 처리 대기 건수를 보여줍니다.

견적 신청 처리

1. 리드 관리 → 견적 신청에서 신규(접수) 건 확인 — 고객·연락처·차량·조건·예상 월납이 한 줄로 보입니다
2. 행을 열어 상담 진행 → 상태를 상담중으로 변경
3. 상담 카드에 담당자·채널·상담 예정·고객 안내를 입력 — 로그인 고객의 마이페이지 "상담 신청 내역"에 그대로 보입니다
4. 견적 확정 시 견적완료로 변경. 고객이 취소하면 자동으로 취소 표시
5. 내부 메모는 고객에게 보이지 않습니다

1:1 문의

리드 관리 → 1:1 문의에서 답변을 저장하면 답변완료로 바뀝니다. 답변이 자동 발송되지는 않으니, 고객이 남긴 이메일로 회신하세요.

신고 접수

리드 관리 → 신고 접수에서 신고된 글/답변을 확인하고 숨김 처리 또는 기각합니다. 숨긴 글은 소비자 화면에서 빠지고 작성자에게만 보입니다. 글 단위 숨김·복구는 차주 Q&A 메뉴에서도 할 수 있습니다.